企业官方网站建设与维护：博物馆等公众机构的官网规划推广

　　当下，博物馆已渐渐转变成为以人为本、为公众服务的主体机构，博物馆未来的成就取决于恰当的定位和对公众需求的满足。当前，博物馆线上服务不仅仅是“疫情所需”，更是新时代博物馆开拓创新的服务方式。总之，博物馆利用官方网站传播文化和传递博物馆品牌理念将是一个永久的过程，正是与新兴社交媒体齐头并进，创新线上服务的好时机。

　　长期的运营推广。由于博物馆存在市场意识不强，文化商品供给质量不够，加之博物馆网络建设人力资源的欠缺，很多博物馆网站管理和营销是滞后的。博物馆网站等平台的运营目的是为“了解观众、研究观众、吸引观众、留住观众、进而更好地服务观众”。并且，网上观众的期待和需求对博物馆业务发展具有很强的参考价值。

　　昨天疫情之下，全国各地博物馆史无前例地暂停开放，长时间的闭馆也为博物馆带来许多思考和变革。博物馆作为精神文化生活引领者、生产者、服务者，纷纷推出各种线上文化产品。不少网络新媒体纷纷撰文推荐全国各地博物馆的网上展览，笔者同样满怀期待地体验了各类博物馆线上服务产品，再通过对大众体验反馈的收集整理，对博物馆线上服务有一些思考。
 

 

　　官方网站作为网上博物馆建设中出现最早、内容最系统的一个平台，在数字博物馆、虚拟博物馆、智慧博物馆等概念的建设之下快速发展。博物馆互联网发展之初，绝大多数都是从开辟线上官方网站开始的。国内最早的博物馆网站是1998年8月上线的河南博物院官方网站，现已发展20多个年头了。

　　从2010年开始，随着社交媒体迅猛发展，博物馆官方微博、微信公众号、抖音号等新媒体不断出现，成为博物馆热门的线上服务“法宝”。官方网站作为博物馆行业最早实践的网上服务平台，如今在各种新传播方式面前，显得“时过境迁”。作为网上服务的基础平台，面对博物馆从“守物者”转型为“公共服务者”的时机，博物馆网站必须找准自身的优势定位，找到在传播服务中的“生存之道”。

　　博物馆官方网站的再认识博物馆官方网站是互联网上的文化遗产信息资源中心、公众接受传统文化教育的知识平台及博物馆与公众互动交流的渠道。

　　首先，官方网站是博物馆在互联网上建立的门户。官方网站作为博物馆在互联网上的综合性信息资源和提供有关信息服务的应用平台，是大众打破时空界限，了解文化遗产的重要媒介载体;是博物馆数字化建设的基础。网上博物馆、数字化博物馆的概念，可以说，是以博物馆网站的出现为标志的。

　　其次，官方网站是海量的博物馆信息资源平台。博物馆网站建设拓展了实体博物馆的收藏、展示、教育和研究职能，可以提供实体博物馆所不能承载和实现的文化资源。官方网站搭建了博物馆在互联网上的“展厅和仓库”，多而全的功能定位是目前其他网上平台所无法比拟的。

　　第三，官方网站是博物馆与社会沟通的一种工具。作为博物馆线上服务最重要的平台之一，官方网站突破了时间和空间的限制，方便快捷地为社会公众提供公益信息资源服务。如今，博物馆网站更注重与公众的相互交流，从一种辅助性工具逐步转变成更重要的沟通平台。

　　博物馆官方网站在线上服务中的再观察疫情期间，笔者浏览了50多家综合博物馆官方网站，以普通用户的视觉，结合行业学者的研究观察，发现博物馆网站建设存在几个较为普遍的问题。

　　浏览过后“没印象”，也就是缺乏博物馆品牌。除了极少数精尖博物馆网站给人以精美华丽、简洁清新等好感，绝大多数博物馆网站都“中规中矩”，存在“同质化、模板化”，将实体博物馆“搬到”网上，没有明显风格定位，缺乏设计特色或是突出最核心的服务项目，难以让人记住，未赋能于博物馆的品牌建设。

　　浏览过程“很费神”，难以真正做到“以观众为中心”。线上服务“以用户为中心”是流行了很久的宗旨，但在实践中，以什么样的逻辑来完成对信息的组织，到底是关注对物(博物馆资源)的分类、结构和呈现形式，还是根据人的行为、目的和习惯来规划行为过程。博物馆往往以自身在“物”方面的资源优势，难以顾及用户的行为逻辑，往往做成了“重物轻人”。

　　导航菜单“比较乱”，缺乏清晰的业务梳理。官方网站是一个系统设计，不仅包括优美的视觉设计，先进的编程交互技术;也包括对组织业务的梳理，对网站用户的研究，以及基于业务梳理与用户的交互设计。因此，好的博物馆网站设计取决于博物馆对业务的清晰梳理，以及对真实用户的研究。如果忽略了网络广阔的(无线的)空间，仅仅是沿袭实体博物馆的展示内容和分类目录设置，就不能很好地发挥网站的优势作用。

　　资源共享“不突出”，未能做到共建共创。博物馆网站作为提供资源共享服务的一个大平台，有些博物馆仅仅把网站作为一个宣传展示平台，没有深度挖掘网站在信息共享服务方面的独特作用。另一方面，博物馆缺乏市场意识，也体现在博物馆与外界的合作上，合作需要以共享理念为引领，以互联网技术为手段，实现博物馆资源的共创共享。目前国内博物馆在网上保质保量地向社会公开藏品、学术等资源的屈指可数，这种局面阻碍着社会参与。

　　互动交流“形式化”，少有反馈和经营用户。有学者说，互联网最核心的构成不是储存和检索的过程，而是动态互动。网站既是博物馆的形象展示平台，也是博物馆与观众的交流平台。大部分博物馆网站未形成规模的专属粉丝群，未能充分地利用互联网的特点，反馈版块设计不合理。网站建设习惯性沿用了传统博物馆的优势：典藏和研究，教育和交互相对欠缺。更没有即时互动，也没有与微信、微博等流行社交平台建立链接。

　　引导使用“不积极”，不注意甚至不推广。博物馆很少策划和引导观众使用其官方网站，甚至博物馆自己都很少注重使用，普通观众更不知道博物馆还有这些广泛的线上服务。博物馆网站缺少推广运营，一般在上线推广一段时间之后，就一劳永逸了。也因为一些博物馆的品牌塑造意识不够，导致网站运营进展慢。

　　博物馆网站建设或改版升级的再思考随着当下博物馆信息化建设的推进，不少博物馆还会对官方网站进行改版升级，对于新一轮的网站建设，有几个值得注意的问题供博物馆管理者、建设者共勉。

　　清晰的品牌定位。既然博物馆网站是博物馆在互联网上的门户，就应该有这座博物馆的品牌定位，突出博物馆的识别性。在博物馆网站建设时，一般会依赖于第三方网络技术，但很多博物馆因经费预算等诸多因素并没有一个详尽完整的网站建设规划方案，仅用一个现成的“模板”套出来，再根据博物馆业务划分“边建边改”，这样出来的网站就没有了自己的“风格”。因此，网站改造前，通过对用户的研究、自身业务的梳理后，制定科学的网站建设规划方案尤为重要。

　　简洁的设计逻辑。提供信息只是博物馆网站职能的一个方面，更重要的意义在于公众对于博物馆各个业务和服务的参与。信息化的今天，用户行为分析结果都是需要简单便捷的操作流程，尽可能减少用户的信息焦虑，做到打扰最小、要求最少、即用即走。而博物馆建设者与受众之间往往有“知识沟”，博物馆习惯用业务重点为设计逻辑，呈现给用户多个路径上的多个选择，这样用户很难找到目标信息。因此，选择以用户为中心的行为逻辑，采用分类清晰、短路径、少层级的设计逻辑更能适应用户习惯。

　　优质的内容产品。网站较实体博物馆的展厅，有着无尽的容量优势，可呈现出比实体空间更深入广阔的文化产品内容优势。因一些博物馆存在“重物轻文、重物轻人”现象，往往在网上把已有的资源进行“堆砌”，没有突出最核心服务领域。看起来什么资源都有，但很多并不是用户想要的“精品”。因此，强调博物馆自有优势，传输自己特色领域的高质量产品更能吸引用户。

　　显现的交互作用。作为沟通工具，博物馆网站保持与用户紧密的交互，是博物馆网站发挥作用需要重视的方面。通过建立会员制度、在线调查观众需求、建立交流渠道，从而满足观众的心理需求，提升博物馆的服务水平。网上互动沟通，更能壮大“博物馆之友”，与观众形成情感共鸣，参与共建博物馆文化传播“共同体”。

tag标签：